Reklamacije, povraćaj sredstava i pravo na odustajanje od kupovine

Lazaro M poštuje prava potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), i obezbeđuje transparentnu i sigurnu proceduru za reklamacije, odustajanje od ugovora i povraćaj sredstava.

6.1. Reklamacije

Kupac koji zaključi ugovor putem interneta ima pravo da odustane od ugovora, u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u njegov posed.

Kako bi ostvario pravo na odustanak, kupac je dužan da nas o svojoj odluci obavesti putem nedvosmislene izjave putem mail adrese prodaja@lazarom.rs nakon čega će dobiti uputstvo za povraćaj robe.

Roba mora biti vraćena neoštećena, nekorišćena i u originalnom pakovanju, osim u meri u kojoj je kupac imao pravo da robu isproba radi utvrđivanja karakteristika. U suprotnom, prodavac zadržava pravo da umanji iznos za povraćaj u skladu sa umanjenom vrednošću robe.

6.2. Troškovi transporta

Kupac snosi direktne troškove povraćaja robe, osim ako prodavac nije drugačije naveo pisanim putem.

6.3. Povraćaj sredstava

Povraćaj uplate se vrši na tekući račun kupca najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustanku, s tim što prodavac zadržava pravo da izvrši refundaciju tek po prijemu robe ili dokaza o njenom slanju.

6.4. Pravo na jednostrani raskid ugovora (odustajanje)

Kupac koji je zaključio ugovor na daljinu (putem interneta) ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu sa članovima 27–36 Zakona o zaštiti potrošača.

6.5. Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, povraćaj nije moguć u sledećim slučajevima:

• kada je roba korišćena, isprobana na terenu ili vidno oštećena/zaprljana;
• kada je roba izrađena po specifikaciji kupca (npr. personalizovana narudžbina).

Ukoliko se roba vrati u stanju koje ne ispunjava ove uslove, prodavac zadržava pravo da odbije povraćaj novca ili izvrši umanjenje vrednosti.